İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Pamuk Saray olarak alışverişinizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. İade ve değişim taleplerinizde süreci kolayca tamamlayabilmeniz için bize ulaşabilirsiniz.

Cayma Hakkı ve İade Süresi

Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden alışverişinizden cayabilirsiniz. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildiriminizi iletebilirsiniz.

Cayma kararınızı [email protected] adresine e-posta göndererek veya aşağıdaki adresimize yazılı olarak bildirebilirsiniz. Bildiriminizde adınızı, soyadınızı, sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz işlemleri kolaylaştırır. Cayma hakkının kullanılması, tarafımızdan onay verilmesine bağlı değildir.

İade Gönderimi

Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir.

Gönderim bilgileri ve varsa anlaşmalı iade kodunu almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. İade için belirttiğimiz Sürat Kargo aracılığıyla yapılan gönderimlerde iade kargo ücreti tarafımıza aittir. Bulunduğunuz yerde bu taşıyıcının şubesi bulunmuyorsa, ek masraf yüklemeden uygun iade yöntemini sizinle paylaşırız.

Ürünü, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlemenizi; varsa beraberinde gönderilen aksesuar ve tamamlayıcı parçaları da eklemenizi rica ederiz. Kargo teslim belgenizi ve takip numaranızı saklamanız önerilir.

Ürünün İncelenmesi

Ürünü, özelliklerini ve bedenini değerlendirmek amacıyla inceleyebilir ve uygun şekilde deneyebilirsiniz. Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, tek başına iade hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmazsınız. Bunun dışındaki hasar ve değer kayıpları, ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

İsme Özel ve Kişiselleştirilmiş Ürünler

İsminiz, özel mesajınız veya kişisel talepleriniz doğrultusunda hazırlanan ürünler, mevzuattaki kişiye özel ürün istisnası kapsamında cayma hakkına tabi değildir. Bu nedenle siparişinizi tamamlamadan önce isim, yazım, beden ve tasarım bilgilerini dikkatlice kontrol etmenizi öneririz.

Bu istisna, kişiselleştirme yapılmayan standart ürünlere yalnızca baskılı oldukları gerekçesiyle uygulanmaz.

Kişiye özel ürünün hatalı, ayıplı veya siparişinizden farklı hazırlanması hâlinde yasal haklarınız devam eder.

Değişim Talepleri

Beden veya ürün değişikliği talebiniz için sipariş numaranızla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayıpsız ürünlerde değişim imkânı; stok durumu, ürünün niteliği ve kişiselleştirme yapılıp yapılmadığına göre değerlendirilir.

Değişim mümkünse işlem adımları, varsa fiyat farkı ve gönderim koşulları önceden sizinle paylaşılır. Değişim talebinizin değerlendirilmesi, yasal cayma hakkınızı sınırlamaz.

Hatalı, Eksik veya Hasarlı Ürünler

Siparişiniz yanlış, eksik veya hasarlı ulaştıysa sipariş numaranız ve mümkünse durumu gösteren fotoğraflarla bize ulaşın. Fotoğraf veya kargo hasar tutanağı sunmanız incelemeyi kolaylaştırır; bunların bulunmaması tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Ayıplı ürünlerde, kanuni şartlar çerçevesinde bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim haklarınızı kullanabilirsiniz. Bu hakların yerine getirilmesi için gerekli masraflar tarafımızca karşılanır.

Ücret İadesi

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerde, ürünün belirttiğimiz iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde geri ödeme yapılır. Farklı bir taşıyıcı tercih edilmesi durumunda bu süre, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Siparişin tamamından cayılması hâlinde, varsa başlangıçta tahsil edilen teslimat bedeli de iade edilir. Geri ödeme, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun olarak, ek masraf yüklenmeden ve tek seferde gerçekleştirilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

İade Adresi ve İletişim

Pamuk Saray
Esenevler Mahallesi, Edebali Sokak No: 34/A, Yıldırım/Bursa
Telefon: 0540 690 20 02
E-posta: [email protected]

Bu koşullar, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.