TESLİMAT KOŞULLARI

Pamuk Saray olarak siparişlerinizi özenle hazırlıyor, teslimat sürecinin sorunsuz ilerlemesi için çalışıyoruz. Siparişinizin hazırlanması ve gönderimine ilişkin bilgileri aşağıda bulabilirsiniz.

Siparişin Hazırlanması

Ödeme işlemi tamamlanan siparişler hazırlık sürecine alınır. Hazırlık süresi; ürünün stok durumuna, sipariş içeriğine ve kişiselleştirme talebine göre değişebilir. Siparişiniz için geçerli teslimat süresi, satın alma işlemi sırasında sunulan bilgilerde belirtilir.

İsme özel ve kişiselleştirilmiş ürünlerde, baskıya geçilmeden önce ilettiğiniz bilgilerin eksiksiz ve doğru olması önemlidir. Lütfen isim, beden ve tasarım tercihlerinizi siparişi tamamlamadan önce kontrol ediniz.

Kargo ve Teslimat

Siparişlerimiz Sürat Kargo aracılığıyla, sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir.

Ürünler, sipariş sırasında taahhüt edilen süre içinde teslim edilir. Kişiye özel hazırlanan ürünler dışında teslimat süresi, siparişin tarafımıza ulaşmasından itibaren otuz günü geçemez. Kişiye özel ürünlerde farklı bir süre kararlaştırılması durumunda bu bilgi sipariş öncesinde paylaşılır.

Kargo firmasının operasyonları, resmî tatiller ve olağanüstü koşullar teslimat sürecini etkileyebilir. Bir gecikme yaşanması hâlinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu durumlar, mevzuattan doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Kargo Ücreti

Siparişinize uygulanacak kargo ücreti, ödeme işlemini tamamlamadan önce sepet veya teslimat adımında gösterilir. Varsa ücretsiz kargo kampanyalarının koşulları ilgili kampanya alanında belirtilir.

Teslimat Bilgilerinin Doğruluğu

Siparişinizin doğru adrese ulaşabilmesi için alıcının adı ve soyadı, açık adresi ve telefon numarası eksiksiz yazılmalıdır.

Adres veya alıcı bilgilerinde değişiklik yapmak isterseniz mümkün olan en kısa sürede bize ulaşınız. Talebiniz, siparişinizin hazırlık ve kargo aşamasına göre değerlendirilir.

Teslimat Sırasında Kontrol

Paketinizi teslim alırken dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz. Ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi belirgin bir hasar varsa kargo görevlisinden tutanak düzenlenmesini isteyebilirsiniz.

Ürününüz hasarlı, eksik veya yanlış ulaştıysa sipariş numaranız ve mümkünse durumu gösteren fotoğraflarla bize ulaşınız. Fotoğraf veya hasar tutanağı bulunmaması, tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslimine kadar taşıma sırasında oluşan kayıp ve hasarlardan, mevzuat kapsamında Pamuk Saray sorumludur.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması veya adres bilgilerindeki eksiklik nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerde, kargo firmasının teslimat ve şubede bekletme süreçleri uygulanır.

Gönderinizin tarafımıza geri dönmesi hâlinde, yeniden gönderim veya diğer işlem seçeneklerini değerlendirmek üzere bizimle iletişime geçebilirsiniz. Varsa ek gönderim bedeli ve koşulları, işlem yapılmadan önce sizinle paylaşılır. Yasal cayma ve iade haklarınız saklıdır.

Teslimatın Gerçekleştirilememesi

Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde, durumun öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde size yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı bir iletişim kanalıyla bilgi verilir. Tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat masraflarıyla birlikte bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir.

Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz. Taahhüt edilen sürede teslimat yapılmaması hâlinde, sözleşmenin feshi ve geri ödemeye ilişkin yasal haklarınız devam eder.

İletişim

Teslimat süreciyle ilgili sorularınızda sipariş numaranızla bize ulaşabilirsiniz.

Pamuk Saray
Satıcı: Dumlu Demir
Adres: Esenevler Mahallesi, Edebali Sokak No: 34/A, Yıldırım/Bursa
Telefon: 0540 690 20 02
E-posta: [email protected]