YARDIM VE DESTEK

Pamuk Saray’da ürün seçiminden siparişinizin teslimine kadar her adımda bize ulaşabilirsiniz. Merak ettiğiniz konuyu aşağıdan bulabilir, desteğe ihtiyaç duyduğunuzda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürün ve Beden Seçimi

Kumaş içeriği, kalıp, renk ve bakım bilgileri için ürün açıklamalarını inceleyebilirsiniz. Beden seçiminde kararsız kalırsanız çocuğunuzun boyunu, kilosunu ve ilgilendiğiniz ürünü bizimle paylaşın. Seçiminizi yapmanıza yardımcı olalım.

İsme Özel Siparişler

Kişiselleştirilmiş ürünlerde isim, yazım şekli, beden ve tasarım bilgilerini siparişi tamamlamadan önce kontrol ediniz. Özel bir talebiniz varsa sipariş vermeden önce bize ulaşarak uygulanabilirliği hakkında bilgi alabilirsiniz.

Sipariş ve Ödeme

Sipariş oluştururken veya PayTR ödeme adımında sorun yaşarsanız karşılaştığınız durumu bize iletebilirsiniz. Ödeme hesabınızdan çekildiği hâlde siparişiniz görünmüyorsa yeniden ödeme yapmadan önce bizimle iletişime geçiniz.

Destek talebinizde kart numaranızın tamamını, kart şifrenizi veya bankanızın gönderdiği doğrulama kodlarını paylaşmayınız.

Kargo ve Teslimat

Siparişlerimiz Sürat Kargo ile gönderilir. Hazırlık ve teslimat süreci hakkında bilgi almak için sipariş numaranızla bize ulaşabilirsiniz. Ayrıntılı açıklamalar için Teslimat Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

İade ve Değişim

İade, değişim veya iptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte bize iletebilirsiniz. Başvuru adımları ve kişiye özel ürünlere ilişkin bilgiler için İade ve Değişim Koşulları sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Yanlış, Eksik veya Hasarlı Ürün

Siparişinizle ilgili bir sorun varsa ürün bilgilerini, sipariş numaranızı ve mümkünse sorunu gösteren fotoğrafları bizimle paylaşınız. Talebinizi inceleyerek izlenecek adımlar hakkında sizi bilgilendirelim.

Üyelik ve Hesap İşlemleri

Hesabınıza giriş yapmakta zorlanıyorsanız e-posta adresinizi kontrol edebilir, şifrenizi hatırlamıyorsanız “Şifremi Unuttum” seçeneğini kullanabilirsiniz. Diğer hesap işlemleri için Üyelik İşlemleri sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Bize Ulaşın

Sorunuzu veya talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz. Siparişinizle ilgili başvurularda sipariş numaranızı belirtmeniz, size daha hızlı yardımcı olmamızı sağlar.

Telefon: 0540 690 20 02
E-posta: [email protected]

Pamuk Saray
Esenevler Mahallesi, Edebali Sokak No: 34/A, Yıldırım/Bursa